LV | RU
Loading Notikumi

« All Notikumi

Praktiskais seminārs ar situāciju modelēšanu “Klientu apkalpošana un problēmsituāciju risināšana”

30/10/2020 @ 10:00 - 16:00

Praktiskais seminārs ar situāciju modelēšanu “Klientu apkalpošana un problēmsituāciju risināšana” – 30. oktobrī

Mūsdienu piesātinātā uzņēmējdarbības vide, daudzie piedāvājumi, laika deficīts, sociālo tīklu un interneta ietekme izvirza jaunas prasības klientu apkalpošanai. Laba klientu apkalpošana paaugstina klientu apmierinātību un lojalitāti, ceļ uzņēmuma reputāciju un, protams, ienākumus. 
Ar produktu vien nepietiek, jo mūsdienās labu apkalpošanu klients vērtē augstāk par produkta kvalitāti. To skaidro ar gūto pozitīvo pieredzi, kuru klients vēlas atkārtot, un tā motivē cilvēku atgriezties.

Mācību centrs Hansa Training aicina apmeklēt praktisko semināru ar situāciju modelēšanu “Klientu apkalpošana un problēmsituāciju risināšana”, kas notiks 30. oktobrī no plkst. 10.00 – 16.00 mācību centra telpās Raiņa bulvārī 2-3, Rīgā. 

Mērķa auditorija: strādājošie, kuru darba pienākumi tieši vai pastarpināti saistīti ar klientu apkalpošanu.

Mācību saturs
1. Profesionalitāte klientu apkalpošanā
Kādēļ uzņēmumam vajadzīgs “klients” un ko ietver jēdziens “apkalpošana”
Ko gaida klients?
Emocionālie un racionālie faktori klientu apkalpošanā
Klientu apkalpošanas kultūras līmeņi
Attieksme un tās izpausmes veidi
Kā kontrolēt sevi stresa situācijās
Profesionālā efektivitāte – negatīvo emociju profilakse un pārstrāde.

2. Kā strādāt ar sarežģītu klientu
Kādēļ klienti mēdz būt agresīvi
Kontakta dibināšana
Emocionālās distances un psiholoģiskās pozīcijas saskarsmē
Pozitīva neverbālā saskarsme ar klientu
Problēmsituācijas identificēšana, emociju atsijāšana
Problēmsituāciju risināšanas algoritms.

KURSA NORISE: 1 mācību diena, no plkst. 10.00 – 16.00, Hansa Training mācību centrā Raiņa bulvārī 2-3, Rīgā.

CENA: 86,00 EUR
Cenā iekļauts: 1 mācību diena (8 ak.st.), mācību materiāli, Jūsu zināšanas apstiprinoša apliecība, kafijas pauzes. 

 

Papildinformācija un pieteikšanās – klikšķiniet šeit!

Detaļas

Datums:
30/10/2020
Laiks:
10:00 - 16:00