LV | RU
Loading Notikumi

« All Notikumi

  • Šis notikums ir pagājis.

Interaktīvs kurss “Labas klientu apkalpošanas skola”

09/12/2019 @ 10:00 - 16:00

Interaktīvs kurss “Labas klientu apkalpošanas skola”- 9. decembrī

Mūsdienu piesātinātā uzņēmējdarbības vide, daudzie piedāvājumi, laika deficīts, sociālo tīklu un interneta ietekme izvirza jaunas prasības klientu apkalpošanai. Laba klientu apkalpošana paaugstina klientu apmierinātību un lojalitāti, ceļ uzņēmuma reputāciju un, protams, ienākumus. 
Ar produktu vien nepietiek, jo mūsdienās labu apkalpošanu klients vērtē augstāk par produkta kvalitāti. To skaidro ar gūto pozitīvo pieredzi, kuru klients vēlas atkārtot, un tā motivē cilvēku atgriezties.

Mācību centrs Hansa Training piedāvā apmeklēt interaktīvu kursu “Labas klientu apkalpošanas skola”, kas notiks 9. decembrī no plkst. 10.00 – 16.00 mācību centra telpās Raiņa bulvārī 2-3, Rīgā.

Mērķa auditorija: darbinieki, kuru ikdienas darbs jebkādā veidā saistīts ar klientu apkalpošanu. 

Interaktīvā kursa, kas ietver teorētiskas pamatnostādnes, dinamiskas lekcijas, diskusijas un situāciju modelēšanu, pieturas punkti:
1. Profesionālās klientu apkalpošanas pamatprincipi – kalpošana un apkalpošana.
2. Biežākās problēmas klientu apkalpošanā – uzmācība vai vienaldzība, neprasme veidot sarunu, nepietiekamas zināšanas par produktu vai pakalpojumu u.c.
3. Klientu apkalpošanas koncepts – izcilības standarts.
4. Komandas veidošanas nozīmē – “domā kā es” princips. 
5. Kāpēc “es” – darbinieka loma peļņas palielināšanā – cēloņu un seku analīze.
6. Klientu iedalījums – Top klienti, lielie, vidējie, neadekvātie u.c.
7. Īstā un vienīgā iespēja – tagad!
8. Darbs ar “grūtu” klientu.
9. Datu bāzes nozīme – informācijas apkopošana par interesējošiem pakalpojumiem (produktu), sūdzību un ierosinājumu analīze, monitorings. 
10. Individuālās stresa situāciju pārvarēšanas taktikas.

KURSA NORISE: 1 mācību diena, no plkst. 10.00 – 16.00, Hansa Training mācību centrā Raiņa bulvārī 2-3, Rīgā.

CENA: 86,00 EUR
Cenā iekļauts: 1 mācību diena (8 ak.st.), mācību materiāli, Jūsu zināšanas apstiprinoša apliecība, kafijas pauzes. 

 

Papildinformācija un pieteikšanās – klikšķiniet šeit!

Detaļas

Datums:
09/12/2019
Laiks:
10:00 - 16:00